Usługi w marketingu określane są jako produkty niematerialne. Trudno jest wycenić wartość usług i ustalić jednoznacznie ich cenę. Pod uwagę bierze się ceny, jakie oferuje konkurencja i standardy obowiązujące na lokalnych rynkach. Usługi to bardzo specyficzna dziedzina biznesu, gdyż ta sama usługa wykonana przez dwie rożne osoby, może znacznie się od siebie różnić. W przypadku usług ważne są działania posprzedażne i kontakt z klientem. Pozytywne relacje z klientem decydują często o tym, czy klient ponownie skorzysta z usług oraz o tym, czy przekaże pozytywną rekomendację swoim znajomym. Zwykle nie istnieje potrzeba podejmowania działań reklamowych w przypadku usług, gdyż największą i najważniejszą rolę odgrywa przekaz ustny.